《工匠到家维修用户小程序隐私政策》
生效日期： 2026 年 3 月 11 日 版本号： V1.0 运营主体： 重庆工匠到家装修工程有限公司 注册地址： 重庆市巴南区龙洲湾街道盛龙路1390号附7号自编号BQW000825 联系电话： 023-68125701 联系邮箱： craftalent@gjdj365.com
一、导言与特别提示
欢迎您使用“工匠到家维修”微信小程序（以下简称“本小程序”或“我们”）！ 我们深知个人信息对您的重要性，并致力于保护您的隐私安全。本《工匠到家维修用户小程序隐私政策》（以下简称“本政策”）旨在向您说明在您使用本小程序提供的维修、安装等上门服务信息撮合功能时，我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何行使您的个人信息权利。
【特别提示】 在您使用本小程序前，请务必仔细阅读并透彻理解本政策（特别是以加粗或下划线形式提示的条款）。当您点击同意、授权登录或实际使用我们的服务时，即表示您已充分理解并同意我们按照本政策处理您的个人信息。 如您不同意本政策的部分或全部内容，可能会导致本小程序的部分或全部功能无法正常运行，此时您应停止使用。
【敏感个人信息说明】 请您特别注意，在您使用本小程序服务的过程中，您提供的手机号码、详细服务地址、交易与支付记录、地理位置信息，以及您主动上传或发送的包含个人特征的图片、视频、语音沟通记录等，可能属于敏感个人信息或可能具有较高隐私风险的信息。我们仅在实现订单匹配、服务履约、售后争议解决等特定业务目的所必需时处理此类信息，并在必要时通过增强提示、单独同意等方式征得您的授权。若您拒绝提供，可能导致相应的特定功能或服务无法正常使用。
二、适用范围
本政策仅适用于“工匠到家维修”微信小程序为您提供的各项产品与服务。需要特别说明的是，本政策不适用于由接单师傅在脱离平台交易外向您独立提供的服务，也不适用于本小程序内可能包含的由第三方独立为您提供的服务或链接。
三、我们如何收集和使用您的个人信息
我们会遵循“合法、正当、必要”的原则，仅为实现本小程序的核心业务功能收集和使用您的个人信息。若您拒绝提供某项必要信息，可能导致对应功能无法使用或无法达到预期效果，但不影响您使用浏览等基础功能。
我们将信息的收集分为“您主动提供的信息”与“我们在您使用服务过程中自动收集的信息”：
（一）您主动提供的信息
3.1 账号注册与登录 当您注册或登录本小程序时，我们需要收集您的手机号码以创建您的专属账号并进行实名核验。您可以通过微信授权的方式快捷登录，此时我们需要获取您在微信平台的**公开信息（如微信昵称、头像、OpenID、UnionID 等）**及绑定的手机号码，用于账号绑定和基础资料展示。
3.2 下单与订单履约 当您在平台发布维修、安装、清洁等需求订单时，您需要提供联系人姓名、联系电话、详细服务地址以及服务内容的文字描述。这些信息是师傅上门提供服务所必需的。为了更准确地说明故障或安装环境，您可以选择调用相册或相机权限上传图片或视频。
3.3 客服与售后争议处理 当您联系我们的客服或发起售后、争议调处时，为了核实您的用户身份及订单情况，我们需要您主动提供账号信息和订单号。同时，系统会留存您主动发送的与客服的沟通记录（包括文字、语音、图片、视频等），以便于我们协助您解决问题、定责或处理纠纷。
3.4 评价与互动 在服务完成后，您可以对师傅进行评价。您主动发布的评价内容（文字、上传的图片/视频）、您的虚拟昵称与头像将在平台内公开展示。请您在评价时注意避免泄露不必要的个人隐私信息。
（二）我们在您使用服务过程中自动收集的信息
3.5 支付功能 本平台支持微信支付。在您支付订单资金时，我们需要收集并向微信支付机构共享您的订单号、交易金额、支付时间等必要交易信息，以确认您的支付指令并完成资金流转。我们不会收集您的银行卡密码或支付密码。
3.6 定位服务 为了帮助您快速填写服务地址、匹配附近的维修师傅，在您主动授权同意后，我们会调用微信小程序的地理位置权限，收集您的位置信息。该信息属于敏感个人信息，若您拒绝授权，您需要手动输入服务地址，但不影响您正常下单。
3.7 安全保障 为了保障您的账号安全、交易安全以及排查系统故障，我们需要收集微信小程序环境提供的基础设备信息（如设备型号、操作系统版本、微信版本号）、网络状态、IP地址及操作日志。这些信息是防范欺诈、黑产作弊及维持系统稳定运行的最小必要信息。
四、我们如何使用 Cookie 或同类技术
在您使用本小程序期间，我们可能会利用微信小程序官方提供的本地数据存储机制（如 Storage API）来缓存您的登录状态、历史搜索记录或临时订单信息。这有助于减少您的重复输入，提升访问速度。您可以通过微信小程序的缓存清理功能随时删除这些本地数据。
五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5.1 共享 我们不会与平台以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外。我们仅会在实现服务所必需、履行法定义务或经您授权同意的合法合理范围内共享您的个人信息，并要求接收方依法采取相应的保密与安全保护措施： （1）向接单师傅共享履约信息： 为实现上门服务目的，在师傅接单后，我们必须将您填写的联系人姓名、电话、详细服务地址及订单需求说明提供给实际为您服务的师傅。师傅有义务对您的信息予以保密。 （2）向支付机构共享： 为完成订单支付，我们需要向微信支付平台提供必要的订单流转及金额信息。 （3）基于法定情形： 根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求进行共享。
5.2 转让 我们不会将您的个人信息转让给任何第三方，除非获得您的明确同意，或在平台发生合并、收购、资产转让时，我们会要求新的运营主体继续受本政策的约束。
5.3 公开披露 我们仅会在以下情况下公开披露您的个人信息： （1）获得您的单独、明确同意； （2）基于法律法规的强制性披露要求； （3）您自行公开在平台评价区的内容（我们通常会对用户名进行脱敏处理）。
六、我们如何存储和保护您的个人信息
6.1 存储地点与期限 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将严格存储在中国境内。 我们仅在为实现本政策所述目的所必需的最短时间内保留您的个人信息。超出必要期限或您注销账号后，我们将依法对您的个人信息进行删除或匿名化处理（法律法规对交易记录等有特殊留存期限要求的除外，如《电子商务法》要求交易信息保存不少于三年）。
6.2 信息安全保护 我们采用符合业界标准的安全防护措施（如 HTTPS 加密传输、数据分类分级、访问权限控制）来防止您的信息遭到未经授权的访问、泄露、毁损或丢失。若发生个人信息安全事件，我们将依法启动应急预案，并及时向您告知安全事件的基本情况及补救措施。
七、您如何管理您的个人信息
7.1 查询与更正 您可以在本小程序内查询您的个人资料、服务地址及历史订单记录，并在对应页面进行修改、更正。
7.2 删除信息 对于您填写的地址管理等信息，您可以直接在小程序内进行删除。在符合法律规定的前提下，您也可以联系客服要求删除您的其他个人信息。
7.3 撤回授权同意 您可以通过微信的“小程序设置”功能（通常为点击小程序右上角“...”进入设置），随时撤回您对地理位置、相册、相机等系统权限的授权。撤回授权后，我们将不再收集对应的信息，但可能导致基于该权限的功能无法使用。
7.4 注销账号 您可以联系我们的客服申请注销“工匠到家维修”账号。在核实您的身份且确认您的账号无未结清的订单、无进行中的纠纷后，我们将为您办理注销。 账号注销后，我们将停止为您提供服务，并依法删除或对您的个人信息进行匿名化处理；但法律法规另有规定、相关交易记录依法需要留存、争议处理尚未完成的除外。
八、未成年人个人信息保护
本平台主要面向具备完全民事行为能力的成年人提供家居维修、安装等服务。我们不会主动收集未成年人的个人信息。 如果您是未满 18 周岁的未成年人，请务必在您的监护人陪同、指导下阅读本政策，并由监护人进行授权和下单操作。若我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的信息，我们将设法尽快删除相关数据。
九、第三方服务与微信平台能力说明
由于本产品为微信小程序，我们主要依赖微信官方提供的接口能力为您服务。在必要场景下，小程序可能会申请以下微信系统权限：
- 地理位置权限（精确/大致位置）： 用于快速帮您定位服务地址、匹配周边师傅。
- 相机（摄像头）权限： 用于您在下单、与客服沟通、或发表评价时拍摄照片或视频。
- 相册（存储/照片）权限： 用于您上传手机中已有的照片或视频，以描述维修故障或留存售后凭证。
- 麦克风权限： 仅在您选择使用语音与客服进行沟通时调用。
我们承诺：上述权限均不会默认开启，只有在您主动点击触发相关功能并经微信弹窗授权后才会调用。您可以随时在微信小程序设置中予以关闭。
【关于微信平台及第三方处理声明】 请您理解，本小程序的部分定位、登录、支付等能力由微信平台或相关第三方服务提供商提供。由于我们无法直接控制微信平台或相关第三方的系统与其独立的信息处理行为，相关数据的收集、使用、处理规则请以其自身在相关页面的隐私政策说明为准。 若未来我们因自身业务需要直接引入其他具体的独立第三方 SDK，我们将在调用前通过页面说明或弹窗等形式向您进行明示。
十、本政策的更新
随着平台业务的发展和法律法规的更新，我们可能适时修订本隐私政策。对于重大变更（如收集个人信息目的、共享对象发生实质变化），我们会在小程序显著位置发布公告或通过弹窗提示等方式通知您。您继续使用本小程序，即表示同意受修订后的政策约束。
十一、如何联系我们
如您对本隐私政策或个人信息保护事宜有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：
- 运营主体： 重庆工匠到家装修工程有限公司
- 客服电话： 02368125701
- 联系邮箱： craftalent@gjdj365.com
- 联系地址： 重庆市巴南区龙洲湾街道盛龙路1390号附7号自编号BQW000825
一般情况下，我们将在收到您的反馈并验证您的身份后的 15 个工作日内 予以回复并处理。