《工匠到家维修用户服务协议》
生效日期： 2026 年 3 月 11 日 版本号： V1.0 运营主体： 重庆工匠到家装修工程有限公司
一、特别提示与签约行为
1.1 欢迎使用： 欢迎您使用“工匠到家维修”微信小程序及相关服务（以下简称“本平台”或“工匠到家维修”）。本《工匠到家维修用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您（以下亦称“用户”）与重庆工匠到家装修工程有限公司（以下简称“平台运营方”）之间就您使用本平台服务所订立的具有法律约束力的契约。 1.2 完整规则体系： 本协议、平台不时发布的隐私政策、页面规则、订单详情页提示、订单服务协议、专项说明及各类公告等，共同构成您与平台之间的完整规则体系。 1.3 审慎阅读： 在您注册、登录或发布订单前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。特别是以粗体、下划线标识的免除或限制平台责任的条款、对您权利进行限制的条款、法律适用和争议解决条款。 1.4 签约动作： 当您在微信小程序内点击“同意”、“授权登录”、“发布需求”或实际使用本平台服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。 如果您不同意本协议的任何内容，请立即停止使用本平台服务。 1.5 行为能力限制： 您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述主体资格，请在法定监护人的同意和指导下使用本服务，否则您及您的监护人应依法承担因此而导致的一切后果。
二、平台定位与法律关系
2.1 信息中介平台定位： 工匠到家维修是一个专注于家居维修、安装、清洁等上门服务的网络信息撮合中介平台。本平台仅为您提供需求发布、信息展示、师傅匹配、交易流转记录及资金代管等互联网技术服务。平台本身并非维修、安装等线下服务的直接提供方。 2.2 独立承揽关系： 您通过平台自主选择师傅并达成订单后，您与师傅之间直接成立独立的“承揽合同关系”或“服务合同关系”。 具体的服务内容、质量标准、现场安全等权利义务由您与师傅依约履行。 2.3 非劳动雇佣关系： 平台上的入驻师傅均为独立的服务提供者（个体工商户或自然人）。师傅与平台之间不存在劳动、劳务、雇佣、合伙或代理关系。 平台不属于承揽方、施工方或派遣方，平台不对师傅的履约行为承担雇主责任或连带赔偿责任。 2.4 增值服务界定： 平台为您与师傅提供的客服协调、争议调处、催促履约等服务，系平台基于用户体验提供的协助行为，不代表平台对服务结果、服务质量承担法定的担保或连带责任。 2.5 审核免责： 平台对师傅的实名、资质、接单信息等审核，属于一般性、形式性审查，不构成对师傅服务能力、履约品质或服务结果的明示或默示担保。
三、定义
3.1 工匠到家维修（本平台）： 指由重庆工匠到家装修工程有限公司运营的微信小程序端产品。 3.2 用户： 指在平台注册并发布维修、安装、清洁等居家服务需求的自然人、法人或其他组织。 3.3 师傅（服务提供者）： 指通过平台实名认证，综合自身技能、时间等条件，独立判断并自由选择接受订单，实际上门提供服务的专业人员。 3.4 订单： 指用户在平台上发布的需求信息，经师傅接单确认后，系统生成的包含服务内容、时间、价格等信息的电子服务契约。
四、用户注册与账户使用
4.1 账号获取： 您需通过微信授权（获取您的微信昵称、头像或绑定的手机号码等合法信息）完成注册程序，从而获取工匠到家维修账户。 4.2 信息真实性与更新： 您保证在平台提供的所有信息（包括但不限于联系人姓名、联系电话、详细服务地址、故障描述）真实、准确、有效。若因您填写的地址错误、联系不上导致师傅无法上门或产生空跑的，由此引发的损失及空跑费由您自行承担。 若您的联系方式发生变更，您有义务及时在订单履行前进行更新。 4.3 信息异常处理： 当平台发现您的用户信息明显失实、联系方式失效或账户存在异常风险时，平台有权要求您限期补正，并有权采取暂停派单、限制功能等必要风控措施。 4.4 账户安全与唯一性： 您的账户仅限您本人使用，禁止以任何形式出借、转让、售卖。平台默认任何使用您的微信授权登录并操作的行为均为您的真实意思表示。您需自行承担因设备遗失、微信账号被盗导致的风险与损失。平台严格防范恶意多头注册，一经发现存在套取补贴或扰乱平台秩序的行为，平台有权冻结或封禁违规账户。
五、订单类型与交易流程
结合上门服务特质，平台为您提供以下主要的交易模式： 5.1 议价类订单： 用户提交需求后，平台会基于订单信息形成相应的价格信息或交易条件，供用户确认；用户确认相关交易条件后，订单进入后续撮合及履约流程。在当前平台规则下，议价类订单在师傅上门后不支持再次加价。 5.2 一口价订单： 用户按页面展示价格下单并完成支付后，订单进入后续撮合及履约流程。在当前平台规则下，一口价订单在师傅上门后不支持再次加价。 5.3 上门报价订单： 针对非现场勘测无法确定故障原因及整体费用的服务。用户先支付上门服务相关费用；师傅上门检查后再与用户确认正式服务价格；用户确认并支付后再施工；如用户不同意后续价格，服务终止，已支付的上门费用不予退还。该类订单在上门检查后确认正式价格，属于该订单模式下的正常交易流程，不属于上门后临时加价。 5.4 复杂或特殊服务： 部分特殊或复杂服务可按照平台届时页面规则、订单页面展示或专项协议适用相应交易方式处理。 5.5 费用调整规则： 平台致力于保障交易价格的透明与规范。议价类订单和一口价订单，在当前规则下不支持上门后再次加价；上门报价订单在上门检查后确认正式价格，属于正常流程；如未来平台上线新的费用调整机制，以届时页面规则、订单页面展示或专项协议为准。
六、支付、退款、上门费与发票
6.1 支付路径限制： 本平台仅支持微信支付体系进行资金的代收代付。为保障您的资金安全与平台售后权益，平台严禁您绕开系统，通过线下现金、私加微信转账等方式向师傅支付服务费用。 6.2 取消订单与上门费/空跑费规则：
- 师傅签到前取消： 您有权在师傅接单后但尚未完成上门签到前取消订单，平台将按相关规则处理您的预交资金。
- 师傅上门签到后取消： 只有在师傅完成上门签到后，用户因自身原因（包括但不限于：临时改变主意、产品型号买错、现场不具备安装条件等）取消订单或导致服务无法进行的，才按订单页面、订单结算页面或《用户订单服务协议》等届时规则支付上门费/空跑费。
6.3 发票提供责任： 本平台系提供信息技术匹配的撮合方。您为实际服务支付的费用，依法应由为您提供具体服务的师傅（或其所属机构）向您开具发票或收据。平台不承担直接为您开具服务费发票的义务。 平台可协助您向师傅转达开票诉求，但不因该等协助行为承担代开、督促开票或拒不开票的法律责任。
七、服务验收与完成标准
7.1 现场验收： 师傅服务完毕后，您应在现场对服务质量、设备运行状况进行检查与验收。 7.2 系统确认： 您确认无误后，应在小程序端点击“确认完成”。若师傅在系统端提交“已完成”，而您在限定期限内（一般为7天，具体以系统提示为准）未提出售后异议亦未点击确认的，系统视为用户对本次服务完成及进入结算流程无异议，并自动将托管资金结算给师傅。 7.3 特殊履约确认： 适用特殊交易方式的服务，其确认与验收规则以对应页面提示或专项协议为准。
八、维修风险提示与免责边界
8.1 高风险环境施工： 涉及老旧水路、脆化管件、隐蔽电路或已过保修期的电器设备时，您理解并同意：在师傅拆卸或检修过程中，可能因材质本身老化、原有设计缺陷导致不可逆的损坏或扩大损失。师傅在作业前应进行风险告知，您确认继续施工的，由此产生的非师傅故意或重大过失造成的扩大损失，由您自行承担。 8.2 隐藏性故障： 部分故障具有隐藏性或连带性（例如维修A部件后发现B部件亦有故障），此属于设备自身物理客观风险，不应直接归咎于师傅的技术过失。 8.3 安全作业保障： 您应为师傅提供安全、无隐患的作业环境。若属于高空作业（通常指坠落高度基准面2米以上），请注意核实师傅的高空作业资质。出于人身与财产安全考量，请尽量避免在深夜安排非紧急维修；若家中仅有未成年人、老人，请务必安排成年人陪同。 8.4 功能演进与中断免责： 平台有权根据业务发展、法律法规及运营需要调整、升级、变更或下线部分功能、流程和规则。同时，平台有权因系统升级、常规维护、服务器故障、微信支付接口异常等原因短暂中断或限制部分服务，平台将在合理范围内免责。 因台风、地震、疫情等不可抗力因素导致订单无法履行的，各方均不承担违约责任。
九、争议处理与客服调处免责
9.1 客诉协商： 您在履约过程中与师傅发生争议（如服务质量不满、物品损坏、费用分歧），应首先与师傅友好协商。协商不成的，您可以向平台发起投诉。 9.2 举证与调处性质： 用户提出售后、退款、赔付、质量异议时，应提供必要证据（如照片、视频）并配合核验，否则平台可依据现有证据和系统记录处理。 平台客服介入调处时，将作为独立中立第三方进行判责。您理解并同意，平台客服并非专业司法鉴定人员，仅能以普通人的认知水平进行初步判断。除存在故意或重大过失外，平台对调解及判定结果免责。 9.3 赔偿限制： 除因平台故意或重大过失，或法律另有强制性规定外，平台承担的赔偿责任上限不超过该笔争议订单用户实际支付的代管金额。 超过部分，您有权依法直接向存在过错的师傅进行追偿。
十、用户行为规范与平台风控措施
10.1 严禁“跳单”与私下交易： 您在通过平台获取师傅联系方式后，不得以任何方式诱导或配合师傅绕开平台进行线下交易（即“跳单”）。 任何私下交易不仅失去平台的所有售后保障，且一旦被平台系统或人工核实，平台有权要求您赔偿因此造成的平台运营资源损失、流量推广成本及实际经济损失；若平台届时在小程序内公示了明确的违规处理标准的，从其标准执行。 10.2 禁止恶意行为： 您不得利用本平台从事虚假报修、恶意刷单、高频无故取消订单、辱骂或恐吓师傅、以差评要挟索要钱财等扰乱平台秩序的行为。 10.3 风控处置权： 对于违反上述规范的用户，平台有权采取包括但不限于降低信用分、暂停派单功能、限制账户登录、冻结订单状态、列入黑名单等风控措施，并保留向相关行政、司法机关举报的权利。
十一、知识产权与用户内容授权
11.1 平台产权： 工匠到家维修小程序内的所有内容（包括代码、UI设计、文案、标志）的知识产权均归重庆工匠到家装修工程有限公司所有，未经授权严禁擅自抓取或使用。 11.2 内容担保： 您在平台上发布的评论、需求描述、维修现场照片等，保证不侵犯任何第三方的著作权、肖像权、隐私权等合法权益。 11.3 合理使用许可： 对于您发布的上述非个人隐私内容，您授予平台在日常运营、服务案例展示、服务质量分析及商业宣传推广的合理范围内，享有免费的使用许可。
十二、隐私与数据处理
12.1 隐私保护原则： 平台高度重视您的隐私安全。我们将严格按照国家相关法律法规及《工匠到家维修隐私政策》收集、存储、使用您的个人信息。 12.2 数据处理与履约共享： 平台可为订单撮合、履约协助、支付结算、客服处理、风控审计、防范欺诈等目的，在必要范围内收集、使用、保存并向相关服务参与方提供必要信息。 为实现上门服务的目的，您知晓并授权平台将您提供的联系人姓名、电话、详细地址及故障描述等必要订单信息，向接单的师傅进行展示和共享。
十三、协议变更、通知与规则冲突
13.1 规则更新： 平台有权根据业务发展及法律法规变化对本协议进行修订。修订后的协议将在小程序内通过公告、弹窗或微信消息等形式向您通知。 13.2 有效送达： 您提供的手机号、小程序站内消息、微信相关联系方式等均视为有效联系方式，平台通过上述方式发送通知后即视为送达。 13.3 冲突处理： 本协议未尽事宜按届时页面展示、订单详情、订单结算页面、专项协议或平台公示规则处理；具体规则与本协议冲突时，以针对具体事项的最新明确规则为准。
十四、法律适用与争议解决
14.1 法律适用： 本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。 14.2 司法管辖： 凡因使用本平台服务或与本协议有关的任何争议，双方应本着互谅互让的精神协商解决；协商不成的，任何一方均有权向重庆工匠到家装修工程有限公司所在地（即重庆市巴南区）有管辖权的人民法院提起诉讼。