《工匠到家师傅端用户服务协议》
生效日期： 2026 年 3 月 11 日 版本号： V1.0 运营主体： 重庆工匠到家装修工程有限公司
一、特别提示与协议适用范围
1.1 欢迎入驻： 欢迎您使用“工匠到家师傅端 App”（以下简称“师傅端”或“本平台”）。本《工匠到家师傅端用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您（以下亦称“师傅”）与重庆工匠到家装修工程有限公司（以下简称“平台运营方”）之间就您使用师傅端接单及相关服务所订立的有效契约。 1.2 完整规则体系： 本协议重点规范您在师傅端 App 内的日常操作、履约流程及基本结算规则。关于入驻资质、安全生产责任、涉税代办以及具体的技术服务费比例、押金细则等事宜，由您在入驻时签署的《师傅入驻服务协议》《安全管理协议》及《授权委托书》等专项协议或平台公示规则另行约定，以上文件共同构成您与平台之间的完整规则体系。 1.3 审慎阅读： 在您注册、登录或使用师傅端接单前，请务必审慎阅读本协议，特别是加粗或下划线标识的免责条款、违规处罚、押金扣划等涉及您重大利益的条款。 您点击同意或实际使用师傅端服务，即视为您已完全接受本协议。
二、平台定位与法律关系
2.1 信息撮合与系统服务： 师傅端是一个提供家居维修、安装等服务需求信息展示、接单匹配及系统工具（如定位签到、照片上传、结算通道）的网络信息撮合中介平台。 2.2 非劳动雇佣关系： 您是凭借自身专业技能独立提供服务的个体（自然人或个体工商户）。您与平台之间仅为“网络信息服务合同关系”，不存在任何形式的劳动、劳务、雇佣、派遣或合伙关系。 平台不向您支付固定工资，不承担为您缴纳社会保险或住房公积金的法定义务。 2.3 独立履约与担责： 您通过平台接单后，即与发布需求的用户（或商家）直接建立独立的承揽合同关系或服务合同关系。您在服务过程中的施工质量、人身安全及造成的第三方损害，均由您依法独立承担责任，平台不是施工方或雇主。
三、师傅账号注册、实名认证与微信绑定
3.1 实名核验： 为保障用户安全及服务质量，您必须提供真实、有效的身份信息。平台已接入腾讯云人身核验系统，您在注册及后续接单过程中，需配合完成人脸识别及身份真实性核验。 3.2 微信绑定与结算依据： 为实现服务报酬的自动下发，您必须绑定您本人实名的微信账号。平台将通过微信支付渠道向该绑定的微信零钱账户进行转账结算。如因您微信未实名、账户异常等原因导致结算失败，责任由您自行承担。 3.3 账号限本人使用： 师傅端账号及接单资格仅限您本人使用，严禁转让、出借或与他人共享账号。一经发现非本人上门服务（“人证不符”），平台有权立即封禁账号并扣除相关违约金。
四、师傅端 App 的主要功能与使用规则
4.1 师傅端为您提供接单大厅、订单管理、履约打卡、收益结算及在线客服等核心功能。 4.2 您应保证设备网络畅通，允许师傅端 App 在必要时获取位置权限、相机权限等，以便顺畅完成找单与上门签到操作。您承诺不使用任何外挂、抢单脚本或虚拟定位软件干扰平台正常派单秩序。
五、接单、预约与履约标准流程
您在使用师傅端接单时，必须严格遵守以下标准化履约流程： 5.1 自主接单： 您可在“接单大厅”根据自身时间、技能及地理位置自主选择接单，平台不强制派发工作任务。 5.2 联系与预约： 成功接单后，您应在平台规定的时效内主动联系用户，并在 App 内准确填写或确认预约上门时间。 5.3 上门签到： 到达服务地点后，您必须在师傅端 App 内点击**“上门签到”，系统将结合您的地理位置进行核验。未按规定签到可能导致订单无法正常结算。 5.4 拍照留存： 施工开始前与完成后，您必须通过 App 现场拍摄并上传维修/安装前后的对比照片**。这是判定您是否合规履约、处理后续纠纷的核心凭证。 5.5 验证码完工： 服务完成后，您需向用户索要并在 App 内正确输入该订单的“完工验证码”，系统方可认定该订单顺利完成并进入结算流程。
六、收入结算、平台技术服务费与押金规则
6.1 平台技术服务费： 平台为您提供信息撮合及系统支持，有权从订单总金额中扣除一定比例的费用作为平台技术服务费。具体的收取标准及金额，平台可依据订单页面展示、平台公示规则、入驻协议或专项规则执行。 6.2 履约与售后保障款（押金）留存： 为保障用户售后权益及约束履约质量，平台有权依据平台规则从您的每笔应结算收入中留存一定金额作为履约保障款/售后保障款（以下统称“押金”）。具体的留存比例、累计封顶额度及相关细则，不构成本协议的固定内容。 6.3 报酬下发： 扣除平台技术服务费及按规则应留存的押金后，剩余的报酬将在订单结算完成后，依据平台规则通过微信支付直接转入您绑定的微信零钱账户。 6.4 押金扣划规则： 押金归您所有，但平台在以下情形有权依据规则直接划扣对应金额：
- 若您履约的订单在质保期内出现售后问题，且您拒绝配合处理、无法联系或未能妥善解决的，平台有权按规则从您的押金中扣划相应金额，用于赔付用户或补偿平台另行雇佣其他师傅处理售后所产生的费用。
- 若您存在严重违约（如私下收款、辱骂客户）并造成平台损失的，平台有权依据规则划扣押金以弥补损失。
6.5 押金退还： 当您决定不再使用本平台接单并申请退出时，在您满足平台规则规定的退出条件（如完成所有进行中的订单、履约的所有历史订单均已度过售后质保期、无未结纠纷等）后，您可向平台客服申请退还剩余未扣划部分的押金。 6.6 规则适用说明： 本协议关于技术服务费及押金的具体比例、封顶额度、扣划细则与退回条件等不作详尽展开，各项具体规则以《师傅入驻服务协议》、平台公示规则、订单页面展示或相关专项规则为准。
七、售后处理与配合义务
7.1 质保义务： 您对您所完成的安装或维修服务，在平台规定的质保期内承担免费保修义务。 7.2 优先处理： 质保期内因您的施工质量引发的售后工单，您有义务优先、及时地上门进行免费修复。 7.3 不作为的后果： 如您消极对待售后（如超时未响应、拒绝返修），除前述扣划押金外，平台有权暂停您的接单权限。
八、师傅行为规范与违规处理
8.1 严禁私下交易（跳单）： 您在通过平台获取订单信息后，严禁私自绕开平台与用户进行线下现金交易或私加微信收款。 任何规避平台结算的行为，平台一经核实，有权立即封停您的账号、按规则扣划押金，并追究您的违约赔偿责任。 8.2 严禁虚假履约： 严禁未上门而点击签到、上传虚假或网络图片冒充施工凭证、诱导或骗取用户完工验证码等虚假完工行为。 8.3 严禁恶劣言行： 严禁在服务过程中与用户发生争吵、辱骂、斗殴，或以任何理由泄露、倒卖用户隐私信息。
九、平台责任边界与免责
9.1 不担保交易： 平台作为信息中介，无法对用户的实际支付能力、需求描述的绝对准确性进行实质性审查，您应在接单及上门前充分沟通确认。 9.2 技术免责： 因网络中断、微信支付接口故障、系统升级维护等非平台主观故意的原因导致师傅端无法正常使用或结算延迟的，平台在合理范围内免责，但将尽快协助恢复。
十、协议衔接条款
10.1 本协议侧重于系统使用与交易流转的原则性规则。您在入驻阶段确认的**《师傅入驻服务协议》（解决整体合作资质、业务准入及具体技术服务费、押金细则）、《安全管理协议》（解决施工安全、交通事故等定责）及《授权委托书》（解决税务代办授权）**，以及平台发布的相关公示规则，与本协议具有同等法律效力。若不同协议或规则间存在冲突，针对具体事项以最详细、最直接相关的最新规则为准。
十一、协议变更与通知
11.1 平台有权根据业务发展需要修改本协议及师傅端各项规则。修改后的内容将通过 App 站内信、公告或弹窗等方式向您通知。若您不同意修改后的内容，应立即停止接单并可申请退出平台；继续接单即视为同意。
十二、法律适用与争议解决
12.1 本协议受中华人民共和国大陆地区法律管辖。 12.2 凡因本协议及使用平台服务引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向重庆工匠到家装修工程有限公司所在地（即重庆市巴南区）有管辖权的人民法院提起诉讼。